临时车辆缴费后道闸未抬杆，如何快速处理？

庚庆设备 · 发表于前天 13:24

以下是针对“临时车辆缴费后道闸未抬杆”问题的快速处理流程，分紧急应对措施和根本原因排查两部分：
一、紧急应对措施（1-3分钟内恢复通行）
1.手动抬杆放行
使用备用遥控器：通过道闸配套的物理遥控器直接抬杆（需提前确认权限）。
手动操作道闸：
找到道闸机箱的应急离合装置（通常为手动摇杆或钥匙孔），旋转解锁后手动抬起闸杆。
注意：操作前关闭电源，避免电机损伤。
2.检查支付凭证
纸质/电子凭证核验：确认车主出示的缴费凭证（如二维码、订单号）是否有效，人工核对后放行。
紧急通道引导：若多车拥堵，可临时开放备用出口或引导车辆绕行。
3.重启设备
重启道闸控制器：关闭道闸电源10秒后重新通电，尝试恢复通信。
重启支付终端：若缴费设备（如POS机、扫码器）卡顿，重启后重新扫码抬杆。
二、根本原因排查（问题定位与修复）
1.检查缴费状态同步
支付系统与道闸联动验证：
登录停车场系统后台，输入车主的订单号/车牌号，确认缴费状态已同步至道闸。
常见问题：网络延迟导致数据未更新，或支付平台接口故障（如支付宝/微信回调失败）。
临时解决方案：
在后台手动标记该车牌为“已缴费”，强制抬杆。
2.排查网络与服务器
网络连通性测试：
检查道闸控制器、支付终端是否联网（ping服务器IP或访问测试网页）。
备用网络切换：若主网络故障，切换至4G/5G热点应急。
服务器状态确认：联系系统服务商，核实停车场管理平台是否宕机或维护。
3.检查道闸硬件
电机与闸杆状态：
观察闸杆是否被异物卡住或电机发出异响（可能需更换电机或润滑齿轮）。
地感线圈/雷达检测：
用地感测试仪检查线圈是否断裂，或雷达防砸功能是否误触发（遮挡物导致误判）。
4.系统日志分析
查看错误日志：
在系统后台检索该车辆的通行记录，确认是否报错（如“指令超时”“通信中断”）。
重点排查：缴费时间与抬杆指令发送时间的间隔（正常应小于5秒）。
5.临时车规则设置
超时时间调整：
检查临时车缴费后的有效通行时间（例如默认15分钟），超时后需重新缴费。
跟车通行限制：
关闭“跟车放行”功能，避免前车缴费抬杆后，后车未缴费跟随通过。

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